redes socialesValentín Moreno Ayza, es propietario del Residencial Turístico VegaSierra, está compuesto por un Hotel Rural con mucho encanto, 16 Casas Rurales, un restaurante  donde se pueden degustar platos típicos regionales de la Sierra del Segura y un Balneario-Spa.

Está situado en la Aldea de Casas de Haches S/N, Bogarra (Albacete)

1. ¿Cuánto tiempo llevas inmerso en el mundo del turismo rural y qué te impulso a ello?

El nuestro es un negocio familiar fundado por mi padre Valentín y mi tío Pedro,  Casas de Haches es la aldea de donde provienen nuestras raíces, y decidimos hacernos una casa para disfrutar en familia, vimos que esta zona tenía un gran encanto y mucho potencial, así que en el 2004 decidimos apostar por ella. Si a nosotros no enamoró porqué no a los demás…

2. ¿Desde cuándo usas las redes sociales en tu negocio y que te llevó a usarlas?

La razón es evidente en VegaSierra ofrecemos relax, tranquilidad y contacto con la naturaleza, nuestros visitantes no vienen de paso, por tanto hay que ir donde nos puedan conocer y eso sólo lo consigue Internet y las redes sociales, en el 2009 nos dimos cuenta de esto, renovamos la web y desde entonces nos hemos volcado en una innovación constante, cuyo objetivo no solo es dar a conocer VegaSierra, sino también la Sierra del Segura, de modo que nuestra comarca pueda competir con otros destinos turísticos más conocidos.

3. ¿Con cuántas cuentas y qué tiempo le dedicas diariamente?

Nosotros entendemos, que en redes sociales no hay que estar por estar, por eso usamos las que pensamos mejor resultados nos pueden dar, y con cada una de ellas comunicamos de forma diferente,  estamos presentes en Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Google+, instagram, wililoc, paper.li o panoramio entre otras, aunque no las usamos todas con la misma intensidad, fundamentalmente comunicamos a través de Facebook y Twitter, y nuestra web claro. El tiempo es relativo, contamos con un “community manager” y un “webmaster” para que nos resuelvan cuestiones puntuales y más técnicas, pero los contenidos los tenemos que proporcionar nosotros y para ello colabora todo el equipo de VegaSierra, pero fácilmente se van una o dos horas diarias, todo depende de si hay que editar foto o video, preparar campañas, etc…

4. ¿Has observado cambios desde que usas las redes sociales?

El cambio ha sido radical, comunicar en social media implica ser “respondido”, y esto nos permite tener una relación, en algunos casos muy estrecha, tanto con clientes, seguidores y otros establecimientos, la reputación en redes te permite  saber si se están haciendo bien las cosas y como mejorarlas, eso evidentemente se traduce no sólo en más reservas sino en un mejor control de calidad y porque no decirlo, en una mayor satisfacción profesional.

5. ¿Recuerdas alguna mala experiencia con las redes sociales? ¿Y buena?

Como en todo proceso hay que probar y equivocarse, nuestro principal error fue al principio desentendernos y dejar que otros hicieran el trabajo, ya que en esto hay mucho vendedor de humo, lo que provocó algunas tomaduras de pelo, ahora sabemos lo que queremos, nos valemos de profesionales pero estamos encima de todo el proceso. Lo mejor ha sido conocer a gente honesta, como a @bolemc, @bulbulsuperbul o a @xtencil cuya colaboración nos ha permitido crecer tanto a nivel empresarial como personal.

6. ¿Las recomendarías?

Como no, para nosotros su uso es  algo fundamental, ahora bien no son la panacea, y hay que estar a la altura de las expectativas que por medio de ellas  se generan en el cliente, eso te hace estar muy pendiente ya que si no, pueden hasta convertirse en una pesadilla, un cliente decepcionado y malos comentarios pueden destruir el trabajo de años…

7. ¿Tienes alguna ideas de futuro relacionada con las redes sociales para tu negocio?

El futuro en social media, es impredecible ya que su crecimiento es exponencial, pero tenemos claro que es un medio en el que hay que estar adaptándose a su evolución. Nosotros esperamos que además de canal de comunicación, sean cada vez más un canal de ventas, de modo que nuestros clientes puedan usarlas para hacer sus reservas, lo estamos implementando en Facebook, pero su uso es testimonial pero somos optimistas y confiamos en que cada vez vengas más reservas directamente de las redes sociales.

¿Qué os parece la opinión de los propietarios?

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